Nel modello della farmacia legata alla ricetta il cittadino rivestiva per il titolare un ruolo marginale nel processo decisionale. Elemento caratterizzante era la ricetta e il suo valore. Oggi l’apertura e l’importanza di altri settori in Farmacia mettono il cittadino cliente al centro dei processi di comunicazione e di vendita

• Tecniche di comunicazione
• Comunicazione verbale non verbale e paraverbale
• Analisi delle competenze
• La ricerca dei bisogni
• Il concetto di valore
• Ascolto attivo
• Gestione delle domande e dell’obiezione
• La chiusura della vendita
• La fidelizzazione del cliente